L’inspiration par la matière
Une récente étude du Comité Colbert portant sur la préfiguration de la boutique du futur démontre l’accélération des nouvelles technologies dans le secteur du luxe et leur incidence sur un nouveau storytelling au service de l’identité créative des grandes Maisons. Un développement qui bénéficie aussi à une meilleure mise en avant du travail des matières.
Les prémices de la boutique du futur commencent à se mettre en place dans le secteur du luxe français. Dans cette perspective hautement stratégique, le Comité Colbert, regroupement historique de 107 sociétés référentes de ce domaine, a récemment commandé au cabinet de conseil en management Bain & Company, une étude autour de la relation entre le luxe et la technologie. Une étude sur laquelle Bénédicte Épinay, déléguée générale du Comité Colbert, nous éclaire quant aux enjeux majeurs qui se dessinent.
Les boutiques ont toujours été un maillon essentiel du secteur du luxe. Un lieu de plaisir et de découverte pour des clients avant tout curieux de tester les produits et matières proposés, mais aussi avides de conseils d’experts de la vente pour mieux s’imprégner de la culture spécifique d’une Maison. « La fin du confinement s’est caractérisée par un retour massif dans les boutiques et aujourd’hui, on constate même que ce sont les boutiques monomarques qui sont le plus plébiscitées », résume Bénédicte Épinay.
Dans ce contexte, l’étude montre l’accélération des nouvelles technologies dans les perspectives commerciales nouvelles qui s’échafaudent par son prisme. « L’amélioration de la relation entre le client et le vendeur est bien sûr un point fort des nouvelles technologies (grâce aux applications de clienteling, aux écrans tactiles et interactifs offrant des options complémentaires comme l’essayage virtuel). Elles permettent au conseiller de vente de connaître plus intimement le client, ses goûts, ses achats précédents et de pouvoir ainsi l’orienter vers une expérience exceptionnelle et sur-mesure. »
Le renforcement de la fluidité du parcours boutique pour le client, ou de la fluidité des opérations (allocation des stocks pour chaque boutique, automatisation d’inventaires ou optimisation des flux pour pouvoir consacrer plus de temps au client) sont aussi notables, même si des axes d’amélioration demeurent (en particulier pour diminuer les temps d’attente de l’étape du paiement ou de la localisation rapide des produits en boutique) et si la qualité d’exécution doit être irréprochable, prémunissant l’apport de ces technologies de toute gadgétisation contreproductive.
Les matières bénéficient elles aussi de cet apport technologique orientant la boutique du futur. « Les étiquettes numériques telles que les QR codes ou l’étiquette ID chez Chloé, sont par exemple un moyen de communiquer sur la provenance des matières et le moyen de les entretenir. », explique Bénédicte Épinay, en évoquant également d’autres outils comme la réalité augmentée, la réalité virtuelle ou les miroirs connectés, permettant d’animer les collections et d’immerger directement les visiteurs en boutique dans l’univers d’une marque.
« Ces technologies participent donc à magnifier les spécificités d’une matière et des savoir-faire employés. »
La notion de storytelling est un autre point important de l’étude, car elle vient justement se greffer dans ce rapport sublimé entre technologies et matières. « Le storytelling a toujours été omniprésent dans le secteur du luxe car il permet aux maisons de révéler leur patrimoine et leur ADN », note Bénédicte Épinay. « Cet aspect a été important lors du déploiement de leurs premiers sites internet et de leurs communications sur les réseaux sociaux. On constate ainsi une forte montée en puissance sur ceux-ci de la mise en valeur des artisans, de leurs gestes et donc de leur façon de travailler les matières, à la manière de ce que fait le Comité Colbert avec son compte TikTok. L’intérêt du public est colossal, comme en témoigne le succès de notre hashtag savoir-faire lancé en partenariat avec TikTok qui culmine aujourd’hui à 500 millions de vues, à peine six mois après son lancement. »
Pour autant, les perspectives d’évolution de cette boutique du futur sont encore à définir. « Il y a encore de vastes possibilités de développement », reconnaît Bénédicte Épinay. « Celles-ci requièrent des transformations importantes avec l’adhésion des équipes à leur usage, une modification de l’organisation et de l’agencement de certaines boutiques, le tout soutenu par une refonte des architectures technologiques, la data étant une donnée clé. »
